Como podemos ajudar?
As mais procuradas
Preciso criar uma conta para me inscrever?
Não. Você escolhe a distância, preenche os seus dados e conclui a inscrição sem criar conta nenhuma. A conta existe para guardar as suas inscrições e preencher os dados sozinha na próxima vez, e você pode criá-la depois, com o mesmo CPF.
A prova esgotou, mas outra distância ainda aparece. Está certo?
Está. Cada distância tem o próprio limite de vagas. Os 5 km podem esgotar enquanto os 21 km continuam abertos, e o site mostra distância por distância exatamente por isso: para você não preencher o formulário inteiro e descobrir no fim que não tinha lugar.
Por que o total é maior que o preço da inscrição?
Porque a taxa de serviço aparece somada, e ela é discriminada na tela antes de você confirmar. Ela é de 10% sobre o valor da inscrição e cobre o processamento do pagamento e a operação da plataforma. O valor que o organizador definiu vai inteiro para ele. Você vê os dois números separados e o total já na página da prova.
Onde eu acho o meu comprovante?
Ele aparece na tela assim que a inscrição termina, e tem um endereço próprio, só dele. Guarde esse link: ele abre em qualquer aparelho, sem senha e sem login. Se você tiver conta, o comprovante também fica em Minhas provas.
Quando sai o meu número de peito?
Quem define e divulga o número de peito é o organizador da prova, em geral na semana da largada. Assim que ele for atribuído, aparece no seu comprovante, sem você precisar procurar.
Inscrição
Preciso criar uma conta para me inscrever?
Não. Você escolhe a distância, preenche os seus dados e conclui a inscrição sem criar conta nenhuma. A conta existe para guardar as suas inscrições e preencher os dados sozinha na próxima vez, e você pode criá-la depois, com o mesmo CPF.
Apareceu um cronômetro na tela. O que acontece se acabar?
Quando você escolhe uma distância, a vaga fica reservada no seu nome por alguns minutos, e o cronômetro mostra quanto falta. Se o tempo acabar antes de você concluir, a vaga volta para o site e fica livre para outra pessoa. Nada é cobrado, e dá para começar de novo se ainda houver vaga.
A prova esgotou, mas outra distância ainda aparece. Está certo?
Está. Cada distância tem o próprio limite de vagas. Os 5 km podem esgotar enquanto os 21 km continuam abertos, e o site mostra distância por distância exatamente por isso: para você não preencher o formulário inteiro e descobrir no fim que não tinha lugar.
Tem idade mínima para cada distância?
Tem, e quem define é o organizador de cada prova. A idade é contada na data da prova, e não no dia em que você se inscreve. Se você não alcançar a idade mínima daquela distância, o site avisa antes de qualquer pagamento, em vez de deixar concluir e recusar depois.
Menor de 18 anos pode se inscrever?
Pode, quando a distância permite, e nesse caso o termo aceito é o do responsável, e não o do atleta. O site troca o termo sozinho a partir da data de nascimento: não é uma caixa que se escolhe.
Por que o total é maior que o preço da inscrição?
Porque a taxa de serviço aparece somada, e ela é discriminada na tela antes de você confirmar. Ela é de 10% sobre o valor da inscrição e cobre o processamento do pagamento e a operação da plataforma. O valor que o organizador definiu vai inteiro para ele. Você vê os dois números separados e o total já na página da prova.
O preço mudou de um dia para o outro. Por quê?
As provas trabalham com lotes: cada um tem preço, período e quantidade de vagas. Quando o lote acaba, por data ou por vaga, o seguinte assume sozinho. A página da prova mostra o lote que está valendo agora, e nunca um preço que já passou.
Comprovante e kit
Onde eu acho o meu comprovante?
Ele aparece na tela assim que a inscrição termina, e tem um endereço próprio, só dele. Guarde esse link: ele abre em qualquer aparelho, sem senha e sem login. Se você tiver conta, o comprovante também fica em Minhas provas.
Perdi o link do comprovante. Digito o meu CPF para achar?
Não, e isso é de propósito. Se bastasse o CPF, qualquer pessoa que soubesse o seu veria a sua inscrição, o seu contato de emergência e a sua data de nascimento. O comprovante abre por um endereço próprio, e a forma de recuperá-lo é pedir o reenvio para o e-mail que você usou na inscrição.
Quando sai o meu número de peito?
Quem define e divulga o número de peito é o organizador da prova, em geral na semana da largada. Assim que ele for atribuído, aparece no seu comprovante, sem você precisar procurar.
Escolhi o tamanho errado da camiseta. Dá para trocar?
O tamanho é escolhido na inscrição, e cada prova oferece só os tamanhos que ela tem. Para trocar depois, fale direto com o organizador da prova pelo contato que aparece na página dela: quem monta o kit é ele.
Para que serve o contato de emergência que vocês pedem?
Ele fica disponível ao organizador durante a prova, para o caso de você precisar de socorro na pista. Não é usado para nada além disso, e é apagado 30 dias depois da prova.
Minha conta
Para que serve criar uma conta?
Para guardar as suas inscrições num lugar só, achar o comprovante sem procurar o link antigo, e não digitar tudo de novo na próxima prova. Inscrever-se continua sendo possível sem conta.
Como eu entro na minha conta?
Por e-mail e senha, ou pelo Google. Se você esquecer a senha, a gente manda um código de seis dígitos para o seu e-mail e você cria outra na hora.
Posso corrigir o meu nome? E a data de nascimento?
O nome sim, em Minha conta: errar a digitação do próprio nome é comum e não muda nada na prova, porque quem confere documento na retirada olha o CPF. A data de nascimento não, porque é ela que define a sua categoria por faixa etária. Se estiver errada, fale com o organizador da prova.
Dá para marcar uma prova que eu ainda estou pensando?
Dá. O botão de guardar prova põe ela em Minhas provas, na aba de guardadas, com o menor preço em aberto. Serve para acompanhar sem se inscrever ainda.
Como eu apago a minha conta?
Em Minha conta, na seção de privacidade, e a gente pede que você escreva uma palavra de confirmação porque a ação não tem volta. Enquanto você tiver inscrição em prova que ainda não aconteceu, o botão recusa: a organização precisa do seu nome na lista de largada, e a lei preserva o que é necessário para cumprir o contrato. Depois que a prova passa, ele funciona.